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Le Ministère de l’Économie nationale franchit un cap dans la digitalisation de ses services. À travers la Commission de la Concurrence (COMCO), il lance « Loba », un assistant virtuel destiné à informer, orienter et accompagner les consommateurs congolais dans la défense de leurs droits. Selon le Ministère de l’Économie nationale, dès la première semaine de mai 2026, la Commission de la Concurrence (COMCO) déploie la précampagne de « Loba », un chatbot conçu comme un assistant virtuel au service du public.
Pensé comme un outil interactif, « Loba » vise à simplifier l’accès à l’information sur les droits des consommateurs tout en facilitant le dépôt de plaintes et de dénonciations. Le logiciel couvre un large éventail de secteurs régulés, notamment les services bancaires, les assurances, les télécommunications, le transport aérien, les produits pharmaceutiques et alimentaires, la santé publique ainsi que l’électricité.
Pour cette phase pilote, la capitale congolaise servira de laboratoire. L’objectif est de tester l’efficacité du dispositif, recueillir les premières plaintes et ajuster l’outil avant son déploiement progressif dans les autres provinces du pays.
Ce projet s’appuie sur une collaboration étroite avec plusieurs institutions clés, dont la Autorité de Régulation de la Poste et des Télécommunications du Congo, la Autorité de Régulation du secteur de l’Électricité, la Banque Centrale du Congo, l’Autorité de l’Aviation Civile, l’Autorité de Régulation et de Contrôle de la Couverture Santé Universelle ainsi que l’Autorité de Régulation et de Réglementation des Produits Pharmaceutiques.
Au-delà d’un simple outil technologique, « Loba » se veut un levier de gouvernance. Il accompagnera les utilisateurs dans la formulation de plaintes structurées, conformes aux procédures en vigueur, tout en renforçant la traçabilité des dossiers soumis aux autorités compétentes.
Avec cette initiative, le Ministère de l’Économie nationale entend moderniser la protection des consommateurs et instaurer davantage de transparence dans les marchés congolais. Une démarche qui s’inscrit dans une dynamique plus large de digitalisation des services publics en République démocratique du Congo.
