Comment faire une réclamation Aigle Azur ?

Aigle Azur est une compagnie aérienne basée à l'aéroport de Paris Orly. Elle dessert environ 25 destinations en partance de 6 aéroports en France. Avec ses 300 vols réguliers hebdomadaires, cette compagnie est parfois sujette aux incidents de vol. Lorsqu'on est victime d'un surbooking, d'un retard ou d'une annulation de vol, on est en droit de réclamer des dédommagements. Comment réclamer ses droits en cas de perturbation de vol chez Aigle Azur ? Découvrez la réponse à cette question dans cet article.

S'assurer d'être éligible pour faire une réclamation Aigle Azur

Même si le règlement européen 261/2004 indique que la compagnie aérienne a le devoir d'indemniser ses passagers en cas d'incident de vol, cela s'accompagne de certaines conditions. Tout d'abord, l'avion concerné par la perturbation de vol doit avoir décollé ou atterri dans un aéroport de l'UE. De même, la compagnie doit avoir son siège sur ce même territoire. Puisque Aigle Azur est une compagnie aérienne qui respecte ces critères, tous ses vols peuvent donc faire l'objet d'une réclamation d'indemnisation. Cependant, d'autres critères doivent être aussi respectés. Il est en réalité important que le retard observé par l'avion à son atterrissage soit d'au moins trois heures. De plus, la réclamation Aigle Azur vol annulé ne pourra être légitime que lorsque la cause de l'incident de vol est entièrement imputable à la compagnie. Il en est de même pour une réclamation retard vol Aigle Azur qui incombe à la compagnie aérienne. Par ailleurs, le vol doit avoir opéré dans les cinq dernières années pour que le réclamant puisse espérer avoir gain de cause. De fait, il s'agit du délai légal de réclamation de ce type d'indemnité en France.

Connaître les réclamations possibles pour un passager ?

La réclamation Aigle Azur peut prendre en compte plusieurs points. Il s'agit notamment de la prise en charge de la compagnie aérienne pendant que les passagers attendent un vol de remplacement et la compensation financière. En ce qui concerne l'assistance des passagers, elle concerne :

• Des collations et des boissons ;
• Des communications gratuites pour prévenir ses proches de l'incident de vol ;
• Des frais d'hôtel et de transport aller-retour entre le lieu d'hébergement et l'aéroport, si nécessaire.

Cette prise en charge n'est cependant pas automatique. L'on ne peut en bénéficier qu'à partir de 2 heures d'attente pour les vols court-courriers (inférieur à 1500 km). Pour un vol moyen-courrier (entre 1500 et 3500 km), la durée minimum d'attente pour bénéficier d'une prise en charge de la part de Aigle Azur est de 3 heures. Enfin, il faut observer 4 heures d'attente pour un vol long-courrier (plus de 3500 km) pour en bénéficier. On note néanmoins qu'après 5 heures d'attente à l'aéroport, vous êtes en droit de réclamer à la compagnie le remboursement de votre billet d'avion. La réclamation financière Aigle Azur présente aussi plusieurs modalités. Elle varie en fonction de la distance de vol. Ainsi, vous pouvez réclamer les montants suivants selon votre cas :

• 250 euros pour un vol court-courrier (vol Paris-Alger par exemple) ;
• 400 euros pour un vol moyen-courrier (vol Lyon-Beyrouth par exemple) ;
• 600 euros pour un vol long-courrier (vol Marseille-Dakar par exemple).

Les documents de voyage à fournir pour une réclamation Aigle Azur

Lorsqu'on respecte toutes les conditions nécessaires pour faire une réclamation Aigle Azur, il est important de constituer un dossier solide. Que ce soit pour une réclamation d’un vol annulé ou une réclamation retard de vol, vous devez conserver les documents suivants :

• La carte d'embarquement (ou l'étiquette de bagage) ;
• Le billet électronique (ou la copie de la confirmation de réservation) ;
• L'attestation de retard ou d'annulation de vol (si elle est délivrée par la compagnie).

En plus de ces documents, vous pouvez aussi ajouter les factures et les tickets de caisses qui justifient les dépenses que vous aviez effectuées en l'absence d'une assistance de la part de Aigle Azur. Les frais engagés pour ces dépenses devraient vous être rétrocédés.

La procédure à suivre pour se faire indemniser

Lorsqu'on connaît les réclamations possibles et qu'on remplit les conditions nécessaires pour formuler une demande recevable, on peut alors contacter la compagnie Indemniflight pour avoir gain de cause. Ou celui de la compagnie aérienne mais pour ce faire, vous devez rédiger une lettre de réclamation d'indemnisation et l'adresser au Aigle Azur service de réclamation via l'adresse email : [email protected]. Il est aussi possible d'envoyer la demande d'indemnisation en courrier recommandé avec accusé de réception par voie postale à l'adresse :

Agence Aigle Azur — France 7, boulevard Saint-Martin 75003 Paris  

Si vous avez besoin de communiquer de vive voix avec le service client de la compagnie, vous pouvez le contacter en utilisant le numéro 0 810 79 79 97. Il est également possible d'utiliser ce numéro pour faire une demande urgente, quelle qu'en soit la nature.

La difficulté d'obtention des réclamations

Passer par Aigle Azur service de réclamation pour recevoir sa compensation financière est parfois difficile pour les passagers. Pour une réclamation vol annulé par exemple, la compagnie peut trouver des prétextes pour ne pas dédommager le demandeur. Elle offre souvent des bons qui correspondent à la valeur du vol et tous les passagers qui les acceptent renoncent implicitement à leurs droits à l'indemnisation. Elle affirme parfois que l'incident est dû à une circonstance extraordinaire pour se désengager de ses obligations. Cette manière d'agir est d'ailleurs le propre de la majorité des compagnies aériennes. Aigle Azur se contente par ailleurs d'une simple prise en charge des passagers en attendant de leur trouver un vol de remplacement. Cependant, il faut noter que cette assistance n'exclut pas le fait que les passagers aient subi un préjudice. Ils sont donc en mesure de réclamer en plus de cette assistance, l'indemnité financière qui leur est due. Pour ne pas se prendre la tête avec une compagnie aérienne qui dispose de toutes les cartes nécessaires pour évincer les réclamations d'indemnité, on passe généralement par des plateformes spécialisées comme Indemniflight. Ces dernières disposent des compétences idoines et de l'expertise nécessaire pour faire face convenablement aux divers transporteurs aériens. On retient de ce guide qu'une réclamation Aigle Azur n'est possible que lorsque l'on respecte certaines conditions. Il faut également maîtriser les rouages du système pour faire aboutir sa demande de réclamation. Concrètement, passer par une agence spécialisée dans le droit aérien dans la réclamation d'indemnité permet d'obtenir rapidement et facilement sa compensation financière.