RDC : Daniel Mukoko Samba lance une plateforme numérique dédiée à la protection des consommateurs

Le ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, annonce le lancement officiel, à compter de ce mardi 6 octobre 2026, de « LOBA », un nouvel outil numérique national destiné à renforcer la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.

Conçue comme un espace d’expression, d’information et d’accompagnement, cette plateforme doit permettre aux consommateurs de signaler plus facilement les abus rencontrés dans le cadre de l’achat ou de l’utilisation de biens et services, mais également de s’informer sur leurs droits et de suivre l’évolution de leurs plaintes.

Trois fonctionnalités pour les consommateurs

LOBA met à la disposition des utilisateurs trois principales fonctionnalités.

La première permet de dénoncer un abus, en donnant la possibilité au consommateur de signaler toute pratique abusive ou tout problème rencontré lors de l’achat ou de l’utilisation d’un bien ou d’un service.

La deuxième fonctionnalité permet de connaître ses droits en tant que consommateur. Les utilisateurs peuvent ainsi accéder à des informations et orientations sur leurs droits, les obligations des fournisseurs de biens et services ainsi que les démarches à entreprendre en cas de difficulté ou de litige.

Enfin, la troisième fonctionnalité permet de suivre sa plainte, afin de connaître l’évolution de la requête introduite auprès de l’institution compétente.

Une collaboration avec les régulateurs sectoriels

Selon le ministère de l’Économie nationale, la mise en œuvre de LOBA repose sur une synergie d’actions entre la Commission de la concurrence (COMCO) et les différentes autorités de régulation sectorielles.

Cette collaboration concerne notamment plusieurs secteurs directement liés à la vie quotidienne des consommateurs, parmi lesquels les télécommunications, les services bancaires, les assurances, l’électricité, le transport aérien, les produits pharmaceutiques, les produits alimentaires et boissons ainsi que la santé.

La plateforme doit ainsi permettre de centraliser les requêtes des consommateurs et de faciliter leur orientation vers les institutions compétentes pour leur traitement.

Une base de données sur les problèmes des consommateurs

Au-delà du traitement des réclamations individuelles, le ministère présente LOBA comme un outil pouvant contribuer à une meilleure compréhension des difficultés rencontrées par les consommateurs à travers le pays.

Les données issues des requêtes devraient notamment permettre d’identifier et d’analyser les problèmes récurrents liés à la protection des consommateurs en République démocratique du Congo.

Cette approche doit fournir aux autorités et aux régulateurs des informations susceptibles d’orienter leurs interventions dans les différents secteurs concernés.

LOBA accessible via WhatsApp et application mobile

Le nouvel outil est accessible aux consommateurs à travers plusieurs canaux.

Une application mobile LOBA est également disponible au téléchargement via la plateforme de la Commission de la concurrence.

À travers cette initiative, le ministère de l’Économie nationale, par l’entremise de la COMCO, appelle les consommateurs, les associations de consommateurs, les opérateurs économiques ainsi que les partenaires institutionnels à s’approprier cet outil et à contribuer au renforcement de la protection des consommateurs en RDC.

Le lancement de LOBA marque ainsi une nouvelle étape dans la volonté des autorités de rapprocher les mécanismes de protection des consommateurs des usagers, en s’appuyant sur les outils numériques pour faciliter le signalement, l’information et le suivi des réclamations.