RDC : Daniel Mukoko Samba mobilise les associations de consommateurs pour vulgariser la plateforme LOBA

La Commission de la concurrence (COMCO) poursuit le déploiement de la plateforme numérique LOBA en misant sur la collaboration avec les associations de protection des consommateurs. Cette démarche vise à rapprocher les citoyens des autorités compétentes et à faciliter le signalement des pratiques abusives sur le marché en République démocratique du Congo.

Dans cette perspective, la COMCO a organisé, le jeudi 15 octobre 2026, dans sa salle de réunion, une séance de travail avec les représentants des associations de protection des consommateurs. Les échanges ont porté sur le fonctionnement de LOBA, ses principales fonctionnalités et les stratégies de sensibilisation à mettre en œuvre sur le terrain.

Mise à la disposition du public depuis le 6 octobre dernier, cette plateforme numérique ambitionne de faciliter l’accès des consommateurs à l’information, de leur permettre de dénoncer les abus et de suivre l’évolution de leurs plaintes.

LOBA, un outil de signalement et de suivi des plaintes

Prenant la parole au cours de cette rencontre, David Mavuma, conseiller chargé de la concurrence et de la protection des consommateurs au cabinet du vice-Premier ministre, ministre de l’Économie nationale, Daniel Mukoko Samba, a insisté sur le rôle de LOBA dans le rapprochement entre les consommateurs et les autorités compétentes, notamment les organismes de régulation sectorielle.

Selon lui, cette plateforme constitue une étape importante dans la modernisation des mécanismes de protection des consommateurs en RDC.

« LOBA est un outil mis à la portée des consommateurs. Il poursuit trois objectifs essentiels : permettre aux consommateurs de connaître leurs droits, de signaler les abus et de suivre l’évolution de leurs plaintes », a-t-il expliqué.

David Mavuma a également souligné que les informations collectées grâce à cet outil pourraient contribuer à la constitution progressive d’une base de données nationale sur les plaintes et les abus subis par les consommateurs.

L’exploitation de ces données devrait notamment permettre d’identifier les pratiques récurrentes, de mieux comprendre les dysfonctionnements du marché et d’orienter les actions de la COMCO en faveur d’une régulation plus efficace.

Il a, par ailleurs, appelé les associations de consommateurs à s’impliquer activement dans la vulgarisation de la plateforme, en collaboration avec le ministère de l’Économie nationale et la COMCO, afin de favoriser son appropriation par la population et d’assurer sa pérennité.

Les associations appelées à sensibiliser la population

De son côté, Liliane Banga, directrice chargée de la protection des consommateurs à la COMCO, a salué cette initiative qui réunit différents acteurs autour d’un objectif commun : la défense des droits des consommateurs.

Elle a attiré l’attention sur les risques auxquels les citoyens sont quotidiennement exposés, notamment la commercialisation de produits impropres à la consommation, susceptibles de porter atteinte à leur santé et à leur sécurité.

Dans ce contexte, elle a présenté LOBA comme un mécanisme permettant aux consommateurs de signaler les abus, de s’informer sur leurs droits et de suivre le traitement de leurs plaintes.

Elle a également mis en avant le rôle des associations dans la diffusion de l’information, l’orientation des consommateurs et la promotion d’une culture de vigilance et de responsabilité.

Pour renforcer cette dynamique, la COMCO entend s’appuyer sur les organisations de la société civile comme relais de proximité, capables d’accompagner les citoyens dans l’utilisation de la plateforme.

Universités, marchés et espaces publics ciblés

La séance de travail a également été marquée par une démonstration technique assurée par Pascal Saïdi. Celui-ci a présenté les modalités d’utilisation de LOBA à travers l’application mobile et le chatbot WhatsApp, en interaction avec les participants.

Cette présentation pratique devait permettre aux représentants des associations de mieux maîtriser les fonctionnalités de l’outil afin d’en faciliter la diffusion auprès du public.

La campagne de vulgarisation envisagée repose sur plusieurs axes opérationnels, notamment les universités et les campus, les grands marchés, les centres commerciaux, les supermarchés, les carrefours, les espaces de transport ainsi que les lieux de sortie des cultes.

Les activités prévues comprennent la distribution de dépliants, les démonstrations de la plateforme, les échanges avec les citoyens, les réponses à leurs préoccupations et l’évaluation des résultats obtenus.

Cette approche de proximité vise à faire connaître LOBA au-delà des canaux numériques et à encourager les consommateurs à recourir à cet outil lorsqu’ils sont confrontés à des pratiques qu’ils estiment abusives.

Comment accéder à la plateforme LOBA ?

La COMCO invite les consommateurs à accéder à LOBA à partir de son site officiel, www.comco.cd , où l’application mobile peut être téléchargée à travers l’onglet dédié.

La plateforme est également accessible par le chatbot WhatsApp, en engageant une conversation.

Ces deux canaux doivent permettre aux utilisateurs de s’informer sur leurs droits, de signaler les abus dont ils sont victimes et de suivre l’évolution de leurs plaintes.

La COMCO réaffirme son engagement

Présidée par Henri N’Swana, coordonnateur national adjoint chargé de l’administration et des finances de la COMCO, la séance a réuni plusieurs membres de la Coordination nationale.

À la clôture des travaux, Freddy Nsimba Luzolo, coordonnateur national de la COMCO, a remercié les participants pour leur présence et leur engagement. Il les a encouragés à s’approprier pleinement LOBA afin d’en faire un instrument de sensibilisation, d’information et de défense des droits des consommateurs.

Il a également réaffirmé la disponibilité de la Commission à poursuivre les échanges avec les associations et à les accompagner dans leurs activités de vulgarisation.

Pour sa part, Derick Tshibamba, président de l’Organisation des défenseurs des consommateurs, a lancé un appel à la population pour qu’elle s’approprie cette plateforme, apprenne à mieux connaître ses droits et signale les abus dont elle pourrait être victime.

À travers cette initiative, le ministère de l’Économie nationale, par l’intermédiaire de la COMCO, entend renforcer les mécanismes de protection des consommateurs en RDC.

L’enjeu sera désormais de transformer la disponibilité de LOBA en un usage effectif par la population, mais aussi de faire du signalement des abus un levier d’amélioration des pratiques commerciales et de responsabilisation des acteurs du marché.